悩み多き30代ゆーです。
今回は前回に引き続き
ロジカルシンキング(後編)を
アウトプットしていきたいと思います。
これが頭に入れば、サービスを設計することもできますし
コンサルの仕事もできると思います。
サービス設計の流れ
![](https://you-2214.com/wp-content/uploads/2020/09/スクリーンショット-2020-09-02-19.48.42.png)
サービス設計はこのような流れになっています。
3C分析から
![](https://you-2214.com/wp-content/uploads/2020/09/スクリーンショット-2020-09-02-20.06.16.png)
3CとはCustomer(顧客)、Company(自社)、Competitor(競合)の
頭文字を取ったものです。
この顧客、自社、競合を比較し差別化できているかを
分析することが第1段階です。
次にSWOT(スウォット)分析
英語ばかりですが、これもそれぞれの頭文字です。
![](https://you-2214.com/wp-content/uploads/2020/09/スクリーンショット-2020-09-02-20.24.25.png)
SWOT分析は3Cの中の自社を細分化し分析する方法です。
なので3C分析とSWOT分析はセットで考えます。
では、具体的に・・・
あなたはコンサルタントです。笑
クライアントがカフェを新規オープンするのですが
スターバックスが近くにあるため先行きを
不安がっています。
まずは3C分析とSWOT分析により以下のようにまとめてみましょう。
![](https://you-2214.com/wp-content/uploads/2020/09/スクリーンショット-2020-09-02-21.01.22.png)
このように資料に落とし込んであげましょう。
これは文字で書いてますが、
グラフにしてあげるとコンサルタントとしては
価値がつきますよね。
これで顧客・自社・競合の分析が終わりました。
次は4P分析
製品・価格・流通・販売についてです。
![](https://you-2214.com/wp-content/uploads/2020/09/スクリーンショット-2020-09-02-22.28.40.png)
先ほどのカフェの例の続きでやっていきます。
![](https://you-2214.com/wp-content/uploads/2020/09/スクリーンショット-2020-09-02-23.09.20.png)
このように4つに分けて提案してあげましょう。
このようなフレームワークを活用することで
物事を論理的に考えることができます。
そして、以下の表のように
自社と競合の4Pを徹底的に比較し
細かく1つ1つ改善を行えば必ず勝てる勝負になるわけです。
![](https://you-2214.com/wp-content/uploads/2020/09/スクリーンショット-2020-09-05-22.52.23.png)
1つ1つのPを比較し
強みは何か弱みは何かがわかります。
この表はすごく簡単に書いていますが
このフレームワークを
しっかり覚えて活用していくことが1番重要です。
はい。
ここまでサービス設計の流れとして
4P分析まで行ってきました。
![](https://you-2214.com/wp-content/uploads/2020/09/スクリーンショット-2020-09-07-11.13.19.png)
では、次にデプス調査です。
デプス調査とは
市場を分析する上で重要な調査です。
まず市場規模についてですが
市場規模とは
特定の商品やサービスを必要(ニーズ)とする人がどれくらいいるのか
そして
そのニーズに人々はどれくらいのお金を支払うのか(デプス調査+メンタルアカウント)
が市場規模になります。
つまり
市場規模=①サービスを必要としている人の数×②そのサービスに支払うお金
なのです。
デプス調査は
②そのサービスに支払われるお金
を調査するために行います。
具体的には
特定にニーズが確認できたカテガリー層を呼び
リラックスした環境で5〜10人程度に直接ヒアリングをします。
その際に聞く順番としては以下です。
❶スモールトーク
(日常会話でリラックスさせる、自分のこともよく話し相手に安心感を与える)
❷ライフスタイル質問
(趣味や家族構成や職業、帰宅時間、出勤時間、子供の保育園の時間など平日と休日に分けてその人の1日を聞き出す)
❸ワンアヘッド質問
(実際の年収、家庭の経済状況、ローン残高など折り入った質問)
❹サービスに対する実際の意見を質問
(サービスを必要もしくは不要だと思うか、必要ならなぜ必要と思うのか?WHYを3回聞くようにする)
*インタビュー中に重要なことは、ぽろっと口にした言葉を必ずメモする
*必ず自分のサービスは最後に紹介する
そしてデプス調査をしたあとは
ペルソナ設定
1番共通点のある部分を持つ架空の人物像を勝手に作り出す
それをペルソナと言います
実際にその人物が実在しているかのように
年齢、性別、移住地、職業、役職、年収、趣味、特技、
価値観、家族構成、生い立ち、休日の過ごし方、
ライフスタイルなどリアリティのある詳細な情報を
設定します。
例えば
30代の子持ち主婦Aさんで、
子供を朝に保育園に送った後に仕事に行っています。
旦那は会社員でいつも夜22時の帰宅です。
仕事を16時に終わり17時に保育園にいきますが
スーパーで買い物をして晩御飯を作るのが
大変です。
このような主婦10名に対してデプス調査をしたところ
8名がぜひ宅配晩御飯サービスを利用したいと
言っており、このサービスには
1ヶ月の晩御飯代5万円の半分くらいなら払いたいと言っております。
そしてこの街には同じような主婦が
2万人ほどいて
そのためこのエリアによる市場規模は
2万人×80%×2.5万円=月間4億円程度の市場規模が
予想されます。
このようにペルソナと似たような
同様人物×利用意向×メンタルアカウンティングが
市場規模になります。
![](https://you-2214.com/wp-content/uploads/2020/09/スクリーンショット-2020-09-07-13.24.15.png)
今回のロジカルシンキング(後編)は
新しい言葉ばかりでかなり大変ですが
単純に
このフレームワークを徹底的にパクれば
いいわけです。
TTP戦略ですね。(徹底的にパクる戦略)
新しいことを学ぶのは
なかなか大変ですが
まだ僕も始めたばかり
みなさん
ともに進みましょう。
では、また。